Asiakas- ja toimittajatyytyväisyys nousussa
AJANKOHTAISTA Hanselin asiakas- ja toimittajatyytyväisyyskysely toteutetaan vuosittain tammikuussa. Molempien kyselyiden tulokset paranivat entisestään ja olivat kaikkien aikojen parhaat.
Asiakkaat tyytyväisiä Hanselin palveluihin
Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulos oli kaikkien aikojen paras huolimatta kotimaan julkisen hallinnon säästöpaineista, jotka vaikuttivat myös hankintoihin. Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys oli 4,29 (2024: 4,24).
Edellisten vuosien tapaan asiakkaiden eniten arvostamat asiat toiminnassamme olivat hankintalain tuntemus ja kilpailutusosaaminen, yhteyshenkilöiden toiminta sekä palveluasenne. Kehityskohteiksi asiakkaat nimesivät edellisvuosien tapaan asiakkaiden tarpeiden tuntemisen sekä yhteishankintojen hyödyt ja toimivuuden. Molemmissa oli kuitenkin parannusta viime vuoteen. Asiakaskyselyyn vastasi yhteensä 412 (2024: 478) viime vuoden aikana Hanselin kanssa asioinutta asiakasta.
Yhteistyö sopimustoimittajien kanssa sujuu
Vuoden 2025 toimittajatyytyväisyyskyselyn tulosten keskiarvo oli 4,20. Arvosana oli paras, jonka toimittajat ovat meille antaneet vuosina 2014–2025, kun toimittajatyytyväisyyttä on mitattu. Ensimmäistä kertaa kyselyssä selvitettiin myös toimittajien tyytyväisyyttä sähköisten palvelujen toimivuuteen.
Suurimmat vahvuutemme olivat toimittajien mukaan sopimusyhteyshenkilön toiminta sekä hankintalain ja kilpailutusmenettelyn tuntemus. Alimman arvosanan sopimustoimittajamme antoivat kilpailutusprosessin sujuvuudelle, mutta tämäkin arvio oli edellisvuodesta parantunut. Toimittajatyytyväisyyskyselyyn vastasi 165 toimittajayritysten nimeämää sopimusyhteyshenkilöä.
Molempien tyytyväisyyskyselyjen tulokset käytiin läpi hallituksessa, johtoryhmässä ja henkilöstön kanssa. Tuloksia hyödynnetään vuoden 2026 kehittämistoimenpiteiden suunnittelussa.