Kunderna och leverantörerna nöjdare än tidigare

AKTUELLT Hansel genomför en enkät om kundernas och leverantörernas nöjdhet årligen i januari. Resultaten av båda enkäterna har förbättrats och är nu de bästa någonsin.  

Kunderna är nöjda med Hansels tjänster 

Resultatet av kundnöjdhetsenkäten 2025 var det bästa någonsin trots att den inhemska offentliga förvaltningen var satt under sparpress, vilket också påverkade upphandlingarna. Den totala kundnöjdheten var 4,29 (2024: 4,24). 

Precis som under tidigare år var de saker som kunderna uppskattade mest i vår verksamhet kunskapen om upphandlingslagen, kontaktpersonernas arbete och serviceattityden. Liksom tidigare år nämnde kunderna som utvecklingsobjekt kännedom om kundernas behov samt fördelarna med och funktionaliteten i gemensamma upphandlingar. Båda har emellertid förbättrats från förra året. Kundenkäten besvarades av sammanlagt 412 (2024: 478) kunder som haft kontakt med Hansel under fjolåret. 

Samarbetet med avtalsleverantörerna är smidigt 

År 2025 var medelvärdet för leverantörernas nöjdhetsenkät 4,20. Betyget var det bästa vi har fått av våra leverantörer under åren 2014–2025 då leverantörernas nöjdhet har mätts. För första gången undersöktes även leverantörernas nöjdhet med de elektroniska tjänsterna. 

Våra största styrkor var enligt leverantörerna avtalskontaktpersonens arbete samt kunskapen om upphandlingslagen och förfarandet för konkurrensutsättning. Det lägsta vitsordet gav våra avtalsleverantörer till konkurrensutsättningsprocessens smidighet, men även denna bedömning har blivit bättre sedan föregående år. Leverantörernas nöjdhetsenkät besvarades av 165 avtalskontaktpersoner som utsetts av leverantörsföretagen. 

 

Resultaten från båda nöjdhetsundersökningarna gicks igenom i styrelsen, i ledningsgruppen och med personalen. Resultaten används för att planera utvecklingsåtgärder för 2026.